AIロープレによるトレーニングで
接客の標準化と販売員のエンパワーメントを実現
OJT依存による教育のばらつき、
集合研修の効果定着への課題
対象商材の売上が前期比160%増、
販売単価が最大2.5倍に向上
小売・ジュエリー販売
主力商材を雑貨から「宝飾品」へ移行する中で、高度な商品知識と接客力の均一化が急務でした
中期経営計画に基づき、主力商材をインポート雑貨から宝飾品へと移行する中で、販売員にはより専門的な知識と高度な接客力が求められるようになりました。しかし、従来の研修スタイルでは個人のスキル差を埋めることが難しく、特に以下の点が課題となっていました。
指導の質が店長等の個人に依存しており、店舗間や個人間でスキルの差が生じていた
座学研修を行っても現場での定着率が低く、実践でのアウトプットに繋がりづらい状況だった
本部で立案した販売戦略や商品情報が、現場の販売員まで正確に浸透しきらない課題があった
成績優秀者のノウハウをAIで形式知化し、全社員がいつでも実践できる環境を構築
成績上位10%の販売スタッフの接客音声をAI分析。「挨拶」から「試着提案」までの共通アクションや、魅力的な商品紹介スキルを抽出し、独自の「売れる接客型」として定義しました。
実現したこと暗黙知だったベテランのノウハウを形式知化し、誰もが模倣可能なマニュアルとして整備しました。
定義した「売れる接客型」をAIロープレに搭載。自分のペースで何度でも練習でき、70点以上合格などの基準を設けることで、知識の定着を徹底しました。
実現したこと研修実施率は84.3%に到達。インセンティブ制度とも連動させ、自発的な学習サイクルを生み出しました。
AIが接客内容を採点し、即座にフィードバック。評価者の主観に左右されない公平な評価により、販売員の納得感とモチベーション向上を実現しました。
実現したこと自身の接客の癖や抜け漏れに気づき、ベテラン販売員ですら接客を見直すきっかけとなりました。
新人からベテランまで、
確実な行動変容と成果を実現
研修対象となった商材の売上が前期比で160%に伸長。研修効果が直接的な事業成果として現れました
AIロープレで100点を取得した販売員は、研修前と比較して販売単価が2.5倍に向上しました
過去実績のなかった入社4ヶ月目の新人が、研修後に160万円以上を売り上げるなど、早期戦力化を実現しました
AIロープレの導入により、これまで「感覚」に頼りがちだった接客教育を「科学」することに成功しました。ベテランのノウハウが若手にもスムーズに承継され、組織全体の販売力が底上げされただけでなく、販売員自身の自信とモチベーション向上にも繋がっています。
教育領域から、従業員エンゲージメント向上
とキャリア支援へ
今後はロープレのバリエーションを拡充し、インバウンド対応や新商品の販売戦略浸透など、より実践的な活用を進めていきます。さらに将来的には、販売教育の枠を超え、AIによるキャリア相談など従業員満足度向上にも寄与することを目指します。
研修シナリオの拡充新入社員向け基本パッケージや、インバウンド（英語）対応など、多様なシーンに対応
オペレーションの定常化新商品発売時の戦略を、AIロープレを通じて迅速かつ正確に現場へ浸透させる仕組みを構築
AIメンターへの進化従業員のキャリア相談や日常の疑問に答えるメンターとしてAIを活用し、離職防止にも貢献