「対面だからこその価値」を高めるため、より実践的でリアルな研修環境が必要でした
薬剤師の業務が「対物から対人へ」とシフトする中、若手薬剤師のコミュニケーション能力向上が急務でした。しかし、従来の教育係が患者役を務める4人1組のグループロープレでは、「相手への気遣い」や「答え合わせのような会話」が生じやすく、実際の患者様対応のようなシビアでリアルな環境を作ることが困難でした。
人間相手の練習では「馴れ合い」や「忖度」が生じやすく、リアルな緊張感を再現しきれなかった
OJTでは店舗ごとに指導機会や密度に差が生じやすく、独自のスキルに偏りがちだった
つきっきりでの指導が必要となり、指導担当者の業務時間を圧迫していた
AIアバターが相手だからこそ、失敗を恐れずにトライアルできる環境を構築
「子供が暴れて薬が塗れない」「実は飲み忘れている」といった、患者様の「隠れた悩み」を設定したシナリオを作成。表面的な説明だけでなく、共感し悩みを聞き出すスキルを養います。
実現したこと予定調和ではないAIの反応に対し、薬剤師自身が「考え、聞き出し、共感する」能動的な姿勢を引き出しました。
相手役がいなくても、AIアバターを相手に1人で練習が可能に。2人1組でペアを組み、1人がAIとロープレ、もう1人が薬歴記録を行う効率的な研修スタイルも確立しました。
実現したこと「とりあえず言ってみよう」というトライアル精神が生まれ、自分のペースで納得いくまで反復練習ができるようになりました。
指導内容や会話がログに残るため、オブザーバーが常につきっきりである必要がなくなりました。管理者はログを確認して的確なフィードバックを行うことが可能です。
実現したこと指導者の負担を大幅に軽減しながら、指導の質の標準化と効率化を同時に実現しました。
「楽しそう」「考えるようになった」というポジティブな変化
AI相手の緊張感とゲーム感覚が融合し、研修受講者が楽しみながら能動的に取り組む姿勢が見られるようになりました
言葉としての「共感」だけでなく、AIの反応を通じて「一言添えることの重要性」を実体験として理解できるようになりました
「患者様を前にする前に練習できて良かった」という声が多数。最初から最後まで自分で完結できる経験が自信に繋がっています
従来の集合研修やOJTが抱えていた「リアリティ不足」や「指導のばらつき」という課題を、AIロープレによって解消しました。新人薬剤師が「薬の説明」だけでなく、患者様の「隠れた悩み」に気づき、寄り添うことができる人材へと成長するための、強力な基盤となっています。
全店舗への展開と、薬剤師全体の質的ボトムアップへ
現在は新入社員研修での活用が中心ですが、今後は各店舗にて各自がロープレ練習できる環境を整備し、薬剤師全体のスキルアップを目指します。
疾患別アバターの拡充各疾患に対応したAIアバターを作成し、どの疾患でも高いレベルで対応できる体制を構築
全店舗での自律的な練習体制集合研修だけでなく、各店舗で日常的に練習を行い、長期的なスキルの定着を図る
フィードバックの質的向上点数だけでなく具体的な改善点を提示する総合評価機能を活用し、より効果的な指導へ
