なぜ多店舗経営では業務標準化が重要なのか？安定した顧客体験を生むためのポイント

受付業務や問診業務、情報連携などの業務を標準化できていますか

日々の業務に追われる中で、
業務の進め方や対応がスタッフごとに異なり、
標準化にまで手が回っていない治療院も少なくありません。

実は、業務が適切に標準化されていない状態は、
患者さんにとって分かりづらい対応や不安につながり、
結果として悪い顧客体験を生んでしまう可能性があります。
本資料では、業務の標準化ができていないことで起こりやすい顧客体験上の課題と、
標準化が進むことで生まれる良い顧客体験について解説します。

■この資料でわかること

• 業務が標準化されていない治療院で起こりやすい顧客体験の課題
• 受付・問診・情報連携における標準化の重要性
• 業務を標準化することで生まれる良い顧客体験の考え方

■こんな方におすすめ

• 業務の進め方がスタッフごとにバラついていると感じている方
• 患者さんの満足度や体験価値を高めたい治療院様
• 業務標準化に取り組みたいが、どこから始めるべきか整理したい方

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