導入初月で追加チケット販売成約率が前月比約3.8倍向上。新人スタッフの提案力・成約率向上を実現

ダイエットや痩身サービスを提供するサロンでは、お客様一人ひとりに合った施術提案や継続的なモチベーション支援は欠かせません。しかし、身体の状態を分かりやすく伝えることや、施術プランの提案が、スタッフの経験やスキルに左右されて依存してしまうケースも少なくありません。

新潟県でダイエットビューティーサロンを展開するaffriolant（以下、「アフリオーラ」）様では、こうした課題に対し、AI姿勢分析ツール「シセイカルテ」を導入。お客様の身体の状態を可視化することで、提案の説得力と納得感を高め、新人スタッフの成約率向上や追加契約売上の増加に繋げています。

今回は、アフリオーラ様の導入の背景や導入後の変化について、本店店長の今成 紗矢 様にお話を伺いました。

お客様にとって分かりやすい提案を、誰もができるサロンを目指して

― まず、アフリオーラ様の特徴について教えてください。

当サロンは、医師から推薦をいただいているダイエット痩身サロンです。エステサロンでは珍しく、施術内容やダイエットプログラムの安全性について高い評価をいただいており、新潟県内でもダイエット協会認定サロンとして活動しています。

私たちが大切にしているのは「無理をしないダイエット」です。食事指導や運動指導の資格を持つスタッフが、お客様と二人三脚で目標達成を目指しながら、楽しんで続けられるダイエットをサポートしています。

― シセイカルテ導入前には、どのような課題を感じられていましたか？

施術後の振り返りや身体の状態の説明は、スタッフの経験をもとに行っていました。お客様の悩みに合わせて、提案に説得力を持たせるために情報を調べたり、雑誌の記事をお見せしたりしていましたが、「なぜこの施術が必要なのか」を客観的に伝える材料が十分とは言えませんでした。

以前から写真を活用したカウンセリングは行っていましたが、身体のどこに歪みがあるのか、なぜその部位に負担がかかっているのかまでは分かりづらかったんです。また、経験豊富なスタッフであればお客様に納得いただける提案ができますが、経験の浅いスタッフは提案に自信が持てるようになるまで一定期間が必要でした。

身体の歪みや姿勢をより分かりやすく伝えながら、今後どのような身体の変化が起こるのか、どんな施術が必要なのかを明確に提案できる方法を探していました。

お客様へのアフターフォローを強化したいという想いから導入

― シセイカルテを導入された理由を教えてください。

もともとアフターフォローを強化したいという想いがありました。以前使用していたツールは4方向から撮影するのみで、分析結果やコメント機能はありませんでした。

一方シセイカルテは、身体の歪みや姿勢の状態を視覚的に分かりやすく示してくれるので、お客様への説明や今後のプランニングに活用できると感じました。

また、操作も非常にシンプルで、スタッフ同士で何度か練習しただけですぐに使えるようになりました。特別な研修も必要なく、5名いるスタッフ全員が無理なく運用できています。

― 実際に店舗では、どのようなフローでシセイカルテを活用されていますか？

来店時にシセイカルテで3方向の姿勢を撮影し、分析結果をもとに身体の歪みや負担のかかっている部位をお伝えし、その上でお客様の悩みや目指す姿に合わせた、整体メニューや痩身マシンの提案につなげています。痩身部位の選定にあたっては、シセイカルテの「未来姿勢」機能を活用しています。

施術後は、もう一度シセイカルテで姿勢を分析することで、お客様にBefore/Afterをご確認いただけるようにしており、1ヶ月後の目標設定や継続提案につなげています。

「だからこの施術が必要なんだ」お客様の納得感が大きく向上

— 導入後、最も大きく変わったと感じるのはどんなことでしょうか？

お客様の納得感が高まったことが一番大きいです。施術前にシセイカルテで分析した結果をお見せすると「だからここが硬かったんだ」「だからこの部分に負担がかかっていたんだ」と、ご自身の身体の状態を理解していただきやすくなりました。

そういった変化もあり、整体メニューや痩身マシンを提案する際にも、「だからこの施術を受けた方がいいんだね」とお客様が前向きに受け止めてくださるケースが増えました。

さらに、施術後にお客様と行なっているBefore/Afterの確認は、お客様のモチベーション向上にもつながっています。1ヶ月後にどんな身体になっていたいかという目標を、お客様から話してくださる機会も増えたことが、私たちスタッフとしてはとても嬉しいです。

新人スタッフでも自信を持って提案できるように。個人売上は月間約60万円増加

— お客様の理解促進から、モチベーションの向上にもつながったのは嬉しいですね。スタッフの皆様にも変化はありましたか？

経験の浅いスタッフでも自信を持って提案できるようになりました。ベテランスタッフはもともと高い成約率を維持していましたが、新人スタッフはお客様への説明やクロージングに苦戦することもありました。

しかしシセイカルテによって、骨盤の前傾・後傾や姿勢の特徴、将来的に脂肪が付きやすい箇所などを根拠として説明できるようになったことで、お客様への提案に厚みがでました。会社としても、新人スタッフの提案力向上は課題でしたが、シセイカルテが提案力を支える大きな後押しになったと感じています。

— 数値面での変化はありましたか？

導入初月から、追加チケットの販売成約率が前月比で約3.8倍向上しました。さらに、追加チケットをご購入いただいた方の翌月成約率も20%向上し、その後も高い水準を維持できています。

数値面でも、特に大きな変化が見られたのは新人スタッフです。ベテランスタッフの成約率には大きな変化はありませんでしたが、新人スタッフの成約率が大きく向上しました。実際に、入社1年目のあるスタッフでは、個人売上が月間約60万円増加し、指名も増え、店舗全体でも大きな成果を実感しています。

より一人ひとりに合わせた提案を目指して

—今後の活用について教えてください。

今後もダイエットや整体メニューの提案に活用していきたいと考えています。その時々の身体の状態に応じて、おすすめの施術内容やマシンを提案できるようになれば、さらに満足度や成約率向上につながると感じています。

また、身体全体だけでなく部位ごとの変化をより詳細に確認できる機能があれば、痩身サロンならではの活用の幅も広がると感じています。

おわりに

今成様、貴重なお話をありがとうございました。

アフリオーラ様では、「サロンに通うたびに美しく、元気になり、明るく輝ける女性を増やしたい」という想いのもと、お客様一人ひとりに寄り添ったサポートを行われています。

シセイカルテはその想いを形にするための一つのツールとして活用いただいています。身体の状態を分かりやすく伝えることで、お客様自身が変化を実感し、未来の目標を描けるようになる。また、新人スタッフでも自信をもって提案できるようになる。その積み重ねがお客様満足度の向上、そして店舗への確かな信頼へとつながっています。

今後もシセイカルテは、現場に寄り添い、継続的な価値創出を支えてまいります。

下記にホームページ情報を記載しております。興味のある方は、ホームページをご覧いただきお問合せください。

https://affriolant.com/