【パーソナルジムの顧客満足度向上】信頼できるサポートで現場での活用もスムーズに

今回は、シセイカルテ導入の背景やシセイカルテを使用した感想について神奈川県横浜市にあるGHG FIT BASE-ゴールハンガージム- の高橋代表にお話を伺いました。

無駄のない動きを追求しずっと元気でいられる体へ

― 最初に貴社の特徴を教えてください。

高橋様：長期的に身体の動きをよくすることを目指す、ファンクショナルトレーニングを提供しているのが弊社の特徴です。

若いうちから間違った動きを見つけて認識したり、食生活に気を配ったりしていくと、30代を超えてからの体には大きな違いが出てきます。

このため、単なる筋力アップやダイエットをサポートするパーソナルジムとしてではなく、ロスなく効率的な動き方を追求する「コンディショニングラボ」として、運動だけではなく食事の指導も行うことで、お客様の健康寿命を延ばすことを目指しています。

導入前から手厚いサポート。安心感が導入の決め手

― 貴社では、姿勢分析システムをお探しの際、他の姿勢分析システムも検討されていたと伺っています。今回､シセイカルテの導入に踏み切った理由を教えていただけますでしょうか？

高橋様：トライアル時、安心感のあるサポートを受けられたことが大きな理由です。

同時に検討していたシステムはシセイカルテにはない機能もあったため、システムの魅力が強く、シセイカルテと並行して使い勝手の良さや導入イメージを確認したいと考えていたのですが、問合せ時のレスポンスがあまり良くなく、どうしても不安感がぬぐえませんでした。

シセイカルテは問合せ時や導入に向けたサポートが手厚く、安心して導入後のイメージや活用方法を相談することができました。長く使用していくものであるため、信頼できる会社にお願いしたいと思い、シセイカルテを選択しました。

伝えたかったイメージがスムーズに共有できるように

― シセイカルテを使用してみて、お客様の反応はいかがでしょうか？

高橋様：弊社では各スポーツに必要な動作を映像から分析・把握し、お客様に伝えることで指導を行っていました。しかし、動作を伝える際、口頭での説明にはどうしても限界があったんです。

シセイカルテでは、３Dのアバターが表示されるので、自分の頭の中にあるイメージをそのまま目に見えるかたちでお客様に伝えることができます。このため、口頭でお伝えしていた時と比べ格段にお客様にイメージを共有しやすくなり、「自分の体はこうなっているんだ！」とご納得していただきやすくなりました。

また、客観的かつ統一された基準で分析された姿勢データをお伝えできる点も好評です。
お客様を指導するトレーナーも、もちろん客観的な意見をお伝えしようとしているのですが、どうしてもその人の主観が入ってしまい、担当者ごとの差が出てしまうことがありました。

シセイカルテを利用し始めてからは、そういった差なくお客様に姿勢の状態をお伝えし、常に高いクオリティでの分析を提供できるようになったため、お客様にもより満足していただけています。

withコロナの時代に向けたオンラインプログラムの拡充を

― 今後シセイカルテを使って取り組みたい事はありますか？

高橋様：今後は、オンラインでのサービスにより力を入れていきたいと考えています。

新型コロナウイルスの影響で、今後は非対面でのサービスがより重要になってくると思います。そのため、お客様に直接お会いしなくても指導ができるオンラインプログラムを拡充し、シセイカルテのリモートプログラムやおすすめプログラム紹介機能を活かしながら、非対面サービスを通した新規顧客獲得、指導に努めていきたいと考えています。

― 最後になりますが、今後シセイカルテに期待することはありますでしょうか？

高橋様：現在の機能だけでもお客様との円滑なコミュニケーションに役立っていると感じています。

弊社はお客様の体の動きをよくすることを目指していますので、より普段の指導でシセイカルテを活用していけるよう、今後は動作の撮影や分析の機能が追加されることを期待しています。

おわりに

高橋代表、本日はお忙しいなか、本当にありがとうございました。

GHG FIT BASE-ゴールハンガージム- 様は、ワンストップで身体の悩みを解決できるトータルコンディショナルラボラトリーとして、ファンクショナルトレーニング、トリートメント、リハビリテーションなど疲れにくい体を創るための様々なサービスをご提供されています。

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