月1回の姿勢チェックでモチベーション向上―株式会社LIFE CREATE様

株式会社LIFE CREATEが運営する「ノビーストレッチ」は、ミドルシニア層の健康維持・増進に特化したストレッチスタジオです。
2号店となるラソラ札幌店のオープンに際し、「シセイカルテ」をご導入いただきました。今回、その導入背景や活用方法、導入によって得られた効果について、新規事業部マネージャーの十島様にお話を伺いました。

シンプルで納得のAI姿勢分析で、お客様のモチベーション向上に。

― まず、貴社の事業やノビーストレッチについて教えてください。

十島様：当社は、20〜40代の女性を中心に人気のホットヨガ『lolve』や『Pilates K』、『Surf Fit Studio』などを展開してきました。元々シニア向けのサービスはなかったのですが、既存のお客様が年齢を重ねても継続して利用できるようなサービスを作りたいということで、ミドルシニア向けのストレッチスタジオ『ノビーストレッチ』を立ち上げました。

昨今、高齢化が進んでいるという日本において、健康寿命の延伸は避けて通れない課題です。解決手段の一つとして運動の習慣化があげられますが、当社もあらゆる年代に対応したサービスを提供することで、継続的な運動習慣の確立と健康寿命の延伸に貢献したいという思いがありました。

―2号店にシセイカルテを導入した背景を教えてください。

十島様：1号店では視診・触診、メジャーでの測定など、アナログな身体評価を行っていましたが、より客観的で分かりやすい評価方法を模索していました。他社製品も検討しましたが、シセイカルテは新人スタッフでも扱いやすく、分析結果がお客様に伝えたい内容と合致していました。特に、ストレッチの重要性が伝わりやすい点が決め手になりました。

例えば、未来姿勢のアバターで鍛えるべき部位が表示される機能は、『このマシンでこの筋肉を鍛えましょう』といった具体的なアドバイスにつながります。また、限られた時間内で効果的な指導を行うには、シンプルかつ納得感のある分析結果が不可欠でした。

加えて、AI姿勢分析という新しいコンテンツを用意することで、お客様が飽きずに継続できるきっかけのひとつになれば、という思いもありました。運動は習慣化してこそ効果が現れますが、習慣化するまでが一苦労です。少しでも当店に通う楽しみを増やし、モチベーションにつなげられればと思いました。

楽しみながら継続する運動習慣づくりで、解約率1.8%を達成

― シセイカルテの具体的な活用方法と効果をお聞かせください。

十島様：まず、2号店オープン時のイベントで活用しました。AI姿勢分析の導入をチラシやポスティングで告知したところ、多くの方が興味を持ち、ご来店くださいました。姿勢分析付きのプランと運動のみのプランを用意しましたが、会員様のうち9割が姿勢分析付きをご契約されました。

現在は、既存の会員様に向けて月に1回の姿勢測定を行っています。撮影を楽しみにされている方も多く、特に分析時のランクや数値の変化が会員様のモチベーションにつながっていると感じます。単に姿勢を撮影するだけではなく、今後の目標をコーチングする機会にしているのですが、『姿勢分析の同世代ランクでAを取ること』を目標にされる方もいらっしゃり、楽しみながら継続できる仕組みができあがったと感じています。ランクが変わらない場合や下がった場合も、会員様の来店頻度を見直すきっかけとして前向きなコミュニケーションができています。

― 現場への運用組み込みにあたって気をつけたことはありますか？

十島様：新人研修やロールプレイングを通じて、シセイカルテの活用方法を徹底的に練習しました。また、基本的なマニュアルやQ&Aを作成し、運用しやすい環境づくりに努めています。
何よりも、お客様に喜んでもらうため、モチベーションにつなげていただくために導入したツールである、という目的はしっかりと伝えました。お客様のためであれば、とスタッフがシセイカルテを活用するモチベーションもあがりましたし、それがお客様のモチベーションにもつながるという良い循環ができたと思います。
結果的に、目標としていた解約率2%を下回る1.8%を達成することができ、お客様の運動習慣の確立に寄与できたのではないかと思います。

― 今後シセイカルテに期待することや実現したいことを教えてください。

十島様：現在、シセイカルテの分析結果はLINE送付や印刷しての提供を行っていますが、お客様自身が定期的に振り返れる仕組みづくりが課題です。その場では楽しんでいただき、目標設定にも活かしているものの、もっといろんな場面で立ち返れるようにするにはどうしたらよいだろうと考えています。

また、会員様やそのご友人、非会員の方々が簡単にセルフで姿勢分析を試せるような機能があれば、さらに多くの方にシセイカルテの魅力を伝えられると考えています。例えば、LINE上で簡易版の分析ができ、「あなたの姿勢年齢は○○歳です」といった気軽に楽しめるコンテンツで興味を持っていただいて、詳細な分析は店舗でご体験いただく。そんな機能や仕組みも開発されると、より多くの方にシセイカルテを楽しんでいただけるのではないかと思います。

おわりに

十島様、貴重なお話をありがとうございました。「ノビーストレッチ」は、最新技術を活用しながら、会員様の健康寿命延伸に真摯に取り組むストレッチスタジオ様でした。今後もシセイカルテは、分析したお客様のモチベーション向上や、取り組むべき課題への気付きにつながるコンテンツを提供できるよう、尽力してまいります。

下記にホームページ情報を記載しております。興味のある方は、ホームページをチェックしお問い合わせください。

＜ノビーストレッチ様 HP＞
https://nobee-stretch.jp/