再現できる接客力 ー カスハラ対応を含む育成メソッド

“ロープレではできるのに、本番になるとうまくいかない”。

そのギャップの正体は、個人の能力よりも「練習環境」にあります。

変化の激しい現場では、想定外の質問や感情の揺れに対応する力が求められ、
一度きりのOJTや属人的な指導だけでは“再現できる接客力”は育ちません。

本資料では、現場で起きている 「なぜ再現できないのか」 の背景から、
AIロープレが実現する “想定外にも揺らがない対応力づくり” までをわかりやすく解説。
カスハラ対応を含め、スタッフの“できる”を増やすための育成メソッドをまとめました。